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《商学院》
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《商学院》2006年第07期

[编者的话]
顾客需要什么样的服务?(恩蓉辉)
[全球速览]
向文学学管理 等 我来编辑
[专栏]
摒弃平衡记分卡(艾利森·梅特兰) 我来编辑
管人,还是管事?(斯特凡·斯特恩) 我来编辑
[专家在线Q&A]
专家在线Q&A 我来编辑
[沃顿知识在线]
CEO的薪水多少不算多 我来编辑
[中国案例]
京东方:大手笔后的两难(江 岸) 我来编辑
[特写]
盖瑞·凯利:西南航空的新飞行计划(王永其) 我来编辑
风险投资家的管理观(汤维维) 我来编辑
[封面文章]
服务加减法 我来编辑
招商银行:成本下去,质量上来(刘炎迅) 我来编辑
麦当劳:汉堡包的流水线(王 卉) 我来编辑
DHL:一站式体验(石 丹) 我来编辑
渣打银行:服务是个系统工程(王小瑛) 我来编辑
零售银行业要牢记零售Michael Silverstein David Rahodes Carlos Trascasa 我来编辑
王品牛排:像在家一样用餐(汤维维) 我来编辑
北欧航空:5000万个关键时刻(王小瑛) 我来编辑
丽嘉酒店:在这里,每个人都是老板(王 卉) 我来编辑
英国航空:顾客不满意? 修复它!(王小瑛) 我来编辑
服务的真谛是什么? 我来编辑
服务就像谈恋爱(李默涵) 我来编辑
产品型公司如何制订服务战略Byron G.Ausguste Eric P.Harmon Vivek Pandit 我来编辑
米其林:我们不光卖轮胎(叶 菲) 我来编辑
广州本田:服务的喜悦(宁 平) 我来编辑
[经营智慧]
发掘在中国采购的潜力(何杰明) 我来编辑
剃须刀和刀片 耐用消费品的新模式Rolf Bixner John Bogert Joe Manget Joseph Wan 我来编辑
共赴海外资本盛宴,民企如何携手跨国投行?(丁建泽 叶 赟) 我来编辑
[社会责任]
商业的本质是什么?(戴颐安) 我来编辑
[IT智商]
如何做个成功的CIO(马 飞) 我来编辑
[忙人MBA]
中国商学院 不要沦为“教学工厂”(王小瑛) 我来编辑
让你的管理有压力没焦虑(石 丹) 我来编辑
[悦读]
荐书榜 我来编辑
亮出你的管理或空空荡荡(冯 仑) 我来编辑
冲突是利还是害(陈晓晖) 我来编辑
当红极短篇 我来编辑
[经理人社区]
“蓝海”就藏在你身边(李默涵) 我来编辑
[第三空间]
寻找看得见的手(杨品文) 我来编辑
《云梯49》创建有凝聚力的团队(孙路弘)
[专栏]
制定令人无法抗拒的价格
为你的创新执行打分
管理宣言:对你自己和你的公司宣战! 我来编辑
责任的源泉 我来编辑
新新人类营销策略 我来编辑
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