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《销售与管理》
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《销售与管理》2004年第10期

[编者的话]
提高顾客满意度的五个关键(本刊编辑部)
资讯
[专题]
顾客满意与忠诚的几个不等式(彭剑峰)
让顾客成为产品创新的伙伴(肖明超)
做营销要跟顾客的感觉走(拉萨利·布里顿)
如何有效接触客户?(贾昌荣)
触点管理就是品牌竞争力(包·恩和巴图)
如何让你的包装设计打动顾客?(刘 胜)
营销“顾客投诉”(陆燎原)
内部营销:构筑客户满意后台(周文辉)
什么是客户最需要的(武英杰)
建立顾客满意再造机制(刘志梅)
渠道和终端销售靠什么赢(庞亚辉)
高能力的员工成就客户满意(程绍珊 赵 勇)
“爱国者”的营销新运动(郑海涛)
体验式促销成功的五要素(武义勇)
客户满意与客户体验管理结合(袁道唯 郭红丽)
[独家策划]
排列组合就是创新(何雪蓉)
走出短命的怪圈(李野新)
回归营销的本质(金 锐)
边缘式创新(季海波)
产品力是营销之本(孟 术)
单点突破带动全局(王海军)
保健品传播的新趋势(牛雪峰)
如何利用报纸做广告(晰蜴团队)
保健品策划传播到底怎么做?(张家祎)
危险的市场游戏—甩货(贾哲宇)
促销的困境与出路(华 飞)
终端拦截,绝处逢生(周小文)
突破保健品的招商困局(晰蜴团队)
借鉴直销 破解保健品营销困局(刘卫华)
会议营销成功的要素(齐渊博)
[管理别册]
物流企业的管理变革(崔海鹏)
7P模型(段 磊)
物流企业的绩效管理体系设计(崔海鹏 李洪涛)
[管理]
先锋企业的创新之道(宋春红)
四个角度入手,培养团队执行力(朱 婧)
矩阵结构下的员工职位与薪酬动态管理(黄健明)
企业如何规避快速发展的隐患等
[人物]
胡智琴:阳光下最灿烂的玫瑰(马蓉蓉)
[广告赏析]

[产业观察]
空调市场营销战事盘点及展望(张小虎 呼秉喜)
[销售与营销]
如何控制赊销铺市的回款风险?
风险溯源:赊销是朵“红罂粟”(周 满)
化解之法:“清源治流”,双管齐下(周 满)
未来之路:练就企业化解风险的内功(伏海波)
实战案例:重整回款模式,提高企业营销战斗力(高剑峰)
需求的变化决定营销的未来(涂 平)
奥运营销,“宝”押在哪里?(谢佩伦)
区域媒体,今天你重视了吗(伏海波)
渠道差异化建立市场竞争优势(程绍珊 李朝晖)
零售业终端操作创新(余 江)
“终端拦截”的悖论(张会亭)
解析“直销法”对直销市场的影响(孙文军)
直销:该不该囤货?(刘 胜)
“种子”经销商,月招5000家(柴旭光)
[专栏]
木桶理论的局限(爱 成)
“顾客让渡价值”的理解(王 飞)
[书评]
优秀企业的基因分析和企业管理的中国之道(潘志坚)
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