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政府如何应对“舆情危机”

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□ 王来华　《决策》 2007年第07期

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　　厦门市政府目前的应对办法是朝这个中心“下手”，初步起到稳定民心的作用。而当初有关部门的“滞后”和被动之处在于对该项目实施的舆情刺激后果缺乏了解，缺乏预见，更缺乏重视，甚至有忽视或不当回事儿之嫌。
　　对舆情信息本身的应对，其要点是处理好“舆情危机”中有关的舆情信息及其传播的社会后果。而要点中的要点则是要看到凡是政府的决策，都可能会产生各种各样的舆情。正所谓“民意无处不在”。
　　预防和应对“舆情危机”，主要涉及四个方面的工作。其一，敏锐发现和整理有关的舆情信息。对网上和手机等网络上的舆情，先要做到敏锐发现。要有高度的政治敏锐性与政治洞察力，要有能进行宏观分析的综合认识能力与政治大局观，要用政治家的眼光去查找、发现舆情。
　　其二，正确甄别筛选。要注意从各个方面收集舆情素材，既要有赞成的意见，也要有反对的意见，防止“一边倒”的倾向，保证舆情的客观性。
　　其三，开展动态跟踪。各类网上舆情有自身独特的变化规律，加强动态跟踪汇集和分析，显得尤为重要。如果发生了重要的群体性事件，但经过政府的积极稳妥的解决，该事件已经得到解决，而且预计相当长的时间内不会再发生类似事件。这时候，我们就可以把这个事件当成一个过时的事件，淘汰相关的旧线索，把精力放到其他重要的事情之上。此外，在有条件的情况下，舆情信息工作者应该建立自己的资料库，建立良好的检索系统。
　　其四，科学分析研判。对于同一个事件往往会有不同的媒体报道和网民讨论，表现出不同的立场和观点，有的甚至截然相反。这就需要对这些报道和言论进行综合分析，增强信息的广度和深度，尽可能全面客观地揭示舆情的状况和走向。对于网上关注的某些重点、热点问题，需要特别给予关注，要明确哪些问题算得上是重点、热点问题。从时间上来讲，重点、热点问题一般是人们议论持续时间较长，一定时期内反复出现各种声音的事件。从性质上来讲，这类事件往往关系到特定群体的切身利益，容易引起人们的兴趣和争议，对本社区、城市、国内或国际社会可能产生重要或重大影响。
　　其五，形成定期分析制度。作为掌握国内外舆论走势的重要手段和为决策提供参考的重要依据，舆情分析正日益受到重视。要求加强此项工作的规范性，形成工作制度。定期分析可以以月、季、年等为不同周期，形成相对固定的分析会制度，不管有无大事发生，都要对这段时间里的舆情动态做出阶段性的分析评估，对形势进行适当的研判。
　　

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