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《品质·文化》
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《品质·文化》2005年第09期

[人文视野]
欧文.雅各布退而不休(凯瑟林.巴林特) 我来编辑
张晓东:保守方能济时(庄 谐) 我来编辑
世界品牌俱乐部门外的中国(林 海) 我来编辑
[专题]
服务的月亮,谁更圆?(边 缘) 我来编辑
抱怨如何产生?(青 子) 我来编辑
我与“上帝”对过话 我来编辑
人为划伤还是质量问题? 我来编辑
专卖店偷梁换柱(程 靖) 我来编辑
其实维修就这么简单 我来编辑
家电维修服务:从幕后走到台前 我来编辑
环境概念发展:漫谈服务和服务质量 我来编辑
在美国,我们这样维修(王先生) 我来编辑
在华国外品牌:该“检测”一下自己了(夏 诚) 我来编辑
政策:徘徊在消费者和企业之间(禾 雨) 我来编辑
[品质文化]
请注意,我正想赞扬你!(斯科特.盖勒) 我来编辑
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