急诊科是抢救患者生命的重要科室，更是展示医院形象的重要窗口。创建优质化服务窗口，旨在进一步提高急诊科护理人员的综合素质，落实“以病人为中心，质量为本，服务为先”的服务理念，优化服务流程，倡导感动服务，提高护理质量。
1强化服务意识，展示良好形象
护理人员要树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，牢记我们的服务宗旨：以挽救患者的生命，减轻痛苦，促进康复为己任。通过开展优质服务活动，让急诊患者通过“绿色通道”进入医院就可享受到全程优质服务。热情接诊患者，需要抢救的患者送入抢救室，怀疑有传染性的患者要做好相应的隔离和防护措施，一般的观察的患者要密切观察病情变化。同时积极做好健康宣教。需要马上解决的护理问题和心理问题应在急诊室及时解决，一时解决不了的要做好记录，再转送至住院部时对病房护士交代清楚。对入院、检查、手术的患者，护士要带齐各种护理记录单及相关的医疗文件陪同前往，并做好交接工作，让患者及家属感到每一环节都得到了重视和周到的护理。
2加强培训学习，提升护理水平
2.1加强急救知识的学习与培训
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