在普及推广GPEM的过程中,中国移动广东公司还在广泛征求各班组意见的基础上,设计并应用了“GPEM自评报告简化版”,降低了班组理解和实施先进管理模式的难度,为GPEM的落地实施提供了保障。
班组卓越绩效管理模式(GroupPerformance Excellence Model,GPEM)是中国移动通信集团广东有限公司(以下简称中国移动广东公司)创造性地将卓越绩效模式(PEM)应用于班组,而总结出的一套实现基层卓越管理的管理模式,在普及推广GPEM的过程中,中国移动广东公司还在广泛征求各班组意见的基础上,设计并应用了“GPEM自评报告简化版”,降低了班组理解和实施先进管理模式的难度,为GPEM的落地实施提供了保障。
1 “GPEM自评报告简化版”的产生
在推行GPEM的过程中,许多班组反映,GPEM概念多、理解困难,自评报告文字工作量大,自评报告的架构与平时班组的工作思路存在一定差异。为了方便班组开展班组管理,中国移动广东公司按照简化、实效的思路,经过班组调研、研讨,设计了“GPEM自评报告简化版”,在减少了班组开展自评的文字工作量,突出管理基本工具和方法应用效果方面取得了突破性效果。
2 “GPEM自评报告简化版”的设计原则
“GPEM自评报告简化版”的目标是为了更好地推动GPEM的实施,因此首要原则是要保持“GPEM”精神,即要保持GPEM所倡导的价值观,保持GPEM框架结构的整体性、模块之间的逻辑性、工具方法的普适性,使GPEM简化版成为班组实施GPEM完整版的桥梁和跳板,其次,是要能够与班组实际工作相结合,尽可能使用班组在实际工作中的思维模式和工作语言,突出班组管理的重要内容;三是要尽量实现模版化,能够使班组之间的交流和学习更为顺畅,四是尽量强化图形、表格的应用,以减少文字量,增强自评报告的可读性。
3 “GPEM自评报告简化版”的结构
“GPEM自评报告简化版”由五部分组成。
1、封面。介绍班组图腾、全家福照片、班组成立时间、口号、人数、追求,当年获奖情况、班组简史等内容,用格式化、图形化的方式使封面既有内容又美观,也有助于减少班组自评报告的文字工作量。
2、班组概要。包含了以下主要内容:
班组长的管理理念、班组长发挥作用的领域和方法,班组长的自我评价、班组长自身优势与改进方向。
班组的主要职责、主要工作内容。
班组内外部顾客的识别、影响顾客满意的主要因素、班组为增进顾客满意所采取的主要措施。
班组的资源情况、资源管理的措施、资源管理的效果。
班组的主要亮点与改进方向。
3、班组的主要工作。包含了以下主要内容:
价值创造过程概要包括班组的主要工作(用简单的流程图概述),
如何保证价值创造过程的执行,监控与改进;
班组典型实践,如突出的工作改进事例、顾客评价、领导表扬等。
4、班组的管理,主要包括以下内容:
班组主要管理概要(支持性过程),以说明班组的建设和执行情况,
班组管理的特色(主要经验、最佳实践)。
5、班组绩效。主要包含了以下主要内容:
班组的测量指标,包括各项班组指标的目标值,标杆值、完成值、发展趋势。
对绩效结果的评审及改进措施要点。
班组下一年度绩效的预测,绩效预測目标实现的保证措施。
班组在绩效实现与改进方面的典型案例。
在“GPEM自评报告简化版”的模板中,广东公司不仅仅给出了具体目录和内容要求,还给出了工具(图表)和方法的指引,方便班组用最简单,最有效的方法来整理自己的管理实践。
4 GPEM自评报告简化版的推广和应用
“GPEM自评报告简化版”设计完成后,广东公司采取了“推”,“拉”,“送”、“评”四步法,促进班组在管理中使用GPEM模式,以推动基层管理水平的有效提升。












