摘要:在竞争日益激烈的今天,中小企业的存在和发展与顾客和市场有着很紧密的联系,企业的长久发展离不开广大顾客群的长期支持,那么如何赢得忠诚的顾客,这就需要藏区中小企业加强对“顾客是上帝”的认识。本文,就如何深入理解“顾客是上帝”谈了一下自己的看法。
关键词:藏区中小企业顾客是上帝认识
一、藏区中小企业为何要把顾客当作上帝
企业的生命之源在于使顾客满意,由于加入WTO和经济的快速发展,市场竞争的加剧,今天的顾客需求已经越发的挑剔,今天的市场也不再是昨天的市场了。现在,企业营销市场的主导权已由厂家转向了顾客手中。能否更好的为顾客服务,从而留住顾客在一定程度上将影响一个藏区中小企业企业生存和发展,因此,把“顾客当作上帝”是藏区中小企业发展的需要。
二、如何真正理解“顾客是上帝”的含义
1、何为“顾客”
顾客指的是到商店或服务行业来买东西或要求服务的人。根据这一定义,对一些人不能称为顾客,如:故意损毁商品寻求索赔、持盗窃的银行卡消费、到饭店故意往饭菜里放异物而吃 “霸王餐”等都不……
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