近年来，国内许多企业为提高企业的知名度，取得市场通行证，纷纷引入ISO9001质量管理体系，希望以此强化企业管理，促进企业发展。然而，也有一些企业在导入ISO9001质量管理体系之后出现了水土不服的情况，体系运行预期效果不明显。笔者结合浙江丽水市汽车运输集团有限公司导入ISO9001质量管理体系运行状况、存在问题及完善措施，谈点肤浅体会。
一、ISO9001质量管理体系运行的基本状况
浙江省丽水市汽车运输集团有限公司位于浙西南山区，于2001年11月按照市政府要求改制组建而成，改制前是一家具有70余年历史的国有企业，是丽水市道路运输骨干企业。2002年经交通部批准为道路客运二级企业资质和道路货运三级企业资质。自2002年导入ISO9001质量管理体系以来，质量管理体系文件经过了四次改版。体系认证的覆盖范围从原来的道路汽车客运、旅游服务扩大到道路汽车客运、货运、汽车维修、汽车驾驶培训、宾馆和旅游服务，体系涵盖的部门涉及到集团公司总经理层、六个职能部门和五个分公司、四个控股公司。
实践证明：ISO9000质量管理体系标准吸纳了……
