摘要:德鲁克奠定了现代管理学的基石。在对前人理论的破与立中,德鲁克构建了其管理学理论体系,重点包括对企业定义的界限超越,“社会生态学”基础上的管理学科架构以及如何成就巅峰绩效组织。
关键词:德鲁克;管理学;评析
中图分类号:C93-02 文献标识码:A 文章编号:1007-5801(2009)01-0104-03
彼得·德鲁克(Peter F Drucker)以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作,对管理学的卓越贡献及深远影响,被尊为“大师中的大师”。他不是第一个在管理学方面著书立说的人,但他创立了管理学这门学科,并将其整理成一个条理清晰的完整体系。正如管理思想家查尔斯·汉迪(Charles Handy)所说:“凡是现在当红的管理理念,德鲁克大多早就讨论过了。随便你举一个例子,很可能在你出生之前德鲁克就已经写过相关的文章。”德鲁克之所以能够系统建构管理学理论大厦,原因在于他完成了对传统理论的颠覆与重建,本文着重分析三个方面。
界限的超越:企业的定义与问题域
德鲁克认为,现代社会是一个“组织的社会”,在个人与社会之间需要借助于组织这个器官来管理和协调,以减轻个体存在与社会存在之间的张力,从而抑制社会动荡的产生根源。因此,当经济学家将目光投向市场时,德鲁克将目光投向了组织,特别是其中的企业。德鲁克明确指出:“企业是由人创造和管理的,而不是由经济力量创造和管理的。”从含义丰富、能动的人出发,企业重新定义了自己在社会这个母体中的角色。
企业是有生命周期的,关于企业产生、存续和消亡的原因,最著名的是科斯的阐述。科斯认为企业的本质是价格机制的替代品。科斯对企业的定义几近完美,然而,将企业视为市场趋势、价格机制的被动接受者。忽略了企业的社会责任。不同于科斯,在德鲁克的问题域中,价格是现象,供求力量的消长是本质。是本质决定现象,而不是现象决定本质。
德鲁克指出,企业是一个以提供产品和服务为中心,有多重目标的社会实体。“经济利益的考虑只是一种限制。经济行为、经济制度和经济理性是为实现非经济因素的目标的手段”。因此,利润是企业经济活动的结果而非企业存在的原因。企业应该是一个为社会目标服务,帮助员工发挥他们的才能,并实现其职业生涯目标的地方。所以,德鲁克认为企业的存在本身应该从三个层面来定义。首先,企业是一个为社会和企业所有者创造价值的经济机构。其次,企业是一个为人提供工作机会,同时培养他们产生更卓越经济绩效的社会组织。再次,企业还是一个深植于社会之中,受社会价值观、社会形态影响。但也能够改变外部环境的社会机构。这三个层次互相影响,构成一个整体,这一整体深深地影响着企业的目标、功能、绩效。
德鲁克十分重视企业与组织外部环境的交互作用,多次探寻企业在社会中扮演的角色。其目的只有一个,即促使管理者和研究者将目光投向组织之外,以组织能为社会作出的贡献来定义组织。因此,是顾客决定了企业是什么。而企业的目的就是创造顾客。要达到这一目的,企业就必须具备两个基本功能:营销和创新。
德鲁克向企业高层管理者提出三个问题,即“我们的事业是什么”,“我们的事业将是什么”以及“我们的事业应该是什么”。从企业外部来观察,德鲁克从来不认为这些问题可以得到一劳永逸的答案。只有对消费者和市场进行全面系统的分析,才能回答好这些极具挑战性的问题。可见,德鲁克的企业定义并非顺应潮流,而是以企业的正确期望为依据。
从可能到现实:“社会生态学”基础上的管理学科架构
德鲁克自称为社会生态学家,并认为,“社会生态学是一个实务学科,就好像医学或法律,或是自然环境的生态学。它的目的一方面是要延续和保存,一方面是要变革和创新,并在两者之间求得平衡。它的目的是在动态的不平衡中,创建一个新社会。只有这种社会才能同时具备稳定性和凝聚力”。社会生态这一宏大图景正是经由“管理”这个组织的独特器官渗透到组织兴亡、人的发展等领域中去。德鲁克的管理学架构与社会有机体理论是相通的。基于这一宏大的理论视野,《管理的实践》一书才成为一本真正的“管理”著作,并将管理学这门学科从可能变为现实。
德鲁克精辟阐述了管理的本质:“管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行;其检验不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。”他将管理视为组织的独特功能,并对管理者的素质与绩效寄予厚望。德鲁克认为,管理是一个创造性而非适应性的任务,要求对组织外部环境的客观认识和系统分析,并且有能力承担责任,以尽可能将未来打造成预期的模样。
顺着这样的逻辑,在回答“谁是管理者”这个问题时,德鲁克以管理者承担的两项特殊任务来加以定义:创造出大于各部分之和的真正总体:协调每个决策和行动的长远需求和眼前需求。在此基础上,德鲁克继续追问“什么样的人才能当管理者”?管理者掌握的资源是“人”,要做好培养人才的工作,管理者本身必须具备诚实正直的品格。因为“对于个人而言,除非他拥有社会地位并发挥社会作用,否则就无所谓社会的存在”。所以,要使企业与个人的目标理念协调共存,管理者必须发挥独特的贡献——赋予他人达成绩效的能力和愿景。因此,是道德责任和愿景决定了一个人算不算管理者。管理者的工作包含以下基本内容。首先,管理者设定目标,也决定达成目标的手段。其次,管理者从事组织的工作。接下来,管理者还必须激励员工,和员工沟通。第四项管理工作的基本要素是衡量标准。最后,管理者必须培养人才。管理者可以借改善这几部分的绩效,提升管理绩效。
