职场中,在关键时刻必须说出关键的话,是决定你成功与否的重要因素。说话不仅仅是一种信息和情感表达方式,更是一门艺术。掌握以下说话原则,并在适当时刻派上用场,或许能为你的职业生涯增光添彩。
原则一:以最婉约的方式传递坏消息
典型用语:我们似乎碰到一些状况。
你刚刚得知一项非常重要的工作出了问题,如果你立刻冲到上司的办公室里慌张地报告这个坏消息,就算本不是你的工作,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出这句话,要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一战线,并肩作战。
原则二:获得荣誉时别只顾着自己高兴
典型用语:这不是我一个人的功劳。
如果你获得了一项较高荣誉,切记不要只顾着自己享受,而应与大家共分享。假如你说这项荣誉的获得不是我一个人的功劳,它离不开大家的共同努力和支持,并特别强调某某和某某做得丝毫不比自己差,这不仅不会削弱你在人们心目中的任何形象,而且会使大家对你更敬重,更佩服。
原则三: 上司传令时责无旁贷
典型用语:马上处理。
冷静、迅速地作出这样的回答,会令上司直觉地认为你是有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得上司不快。
原则四:表现出团队精神
典型用语:某某的主意真不错。
某某想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你真恨不得自己的脑筋要比人家动得快;与其拉长脸孔、暗自不爽,不如趁机沾他的光,这就需要你在上司听得到的时候说出这句话。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不妒嫉同事的部属,会让上司觉得此人富有团队精神,因而另眼看待。
原则五:对同事成功或失败表现出自己的热情
典型用语:祝贺你,你真厉害!或没关系的,再接再厉!
不管你的同事成功也好,失败也好,不要嫉妒、讥讽或者置之不理,那样别人会认为你冷酷无情。热情地向同事表达出你的真挚祝贺或真心抚慰,会使别人心里觉得很舒坦,自觉或不自觉地增加对你的好感。
原则六:巧妙闪避你不知道的事
典型用语:让我再认真地想一想,三点以前给您答复好吗?
上司问你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说“不知道”。告诉上司自己需要好好想想再答复他,这不仅能暂时为你解围,也让上司认为你在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。
原则七:善于应对“长舌妇”的絮叨
典型用语:这件事情嘛,我好像没有听别人说起过。
公司内经常有一些“长舌妇”,有事没事总喜欢嚼舌根。如果你碰上这样的同事,切不可表现出过冷的态度,当然也不能过分热情。你的反应应该是——这件事情嘛,我好像没有听别人说起过。
原则八:恰如其分地讨好
典型用语:我很想知道您对某件事情的看法。
很多时候,你与高层要人共处一室,又不得不说点话以避免尴尬的局面,你就要清楚,这也是一个赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?最恰当的莫过于一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个高层领导关心又熟知的问题,在他滔滔不绝的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的上进之心刮目相看。
原则九:承认过失但不引起上司不满
典型用语:是我一时失察,不过幸好……
犯错在所难免,但你陈述过失的方式,却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你需要向每个人道歉,诀窍在于应坦诚认错,但尽量淡化你的过失,有技巧地转移众人的焦点。记住,淡化不是推卸责任。
原则十:面对批评要表现得谦虚、冷静
典型用语:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。
自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不过你不需要将不满的情绪写在脸上,不卑不亢的表现会令你看起来更有自信。谦虚的表现会让别人知道你并非一个刚愎自用的人,从而更赢得别人的敬重。
