四、服务考验厂商品质
服务是IT发展的魂，主导市场的走向，贯穿产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程。没有至善的服务，就没有高质量的产品。如今困扰国内软件界的不是技术，而是IT企业的服务质量。软件的价值不在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力。
对于实施OA建设的企业而言，尤其中小企业，普遍存在对信息技术认识不足、资金薄弱、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点。因此，它们需要的OA供应商应具有专业性、公益性及远见性。OA厂商不仅要能提供单一的产品和技术，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且还要能够提供长期、完整、配套的支持服务，还要求这种服务价格合理低廉。
目前国内OA主流厂商用友、点击、通达、金和、合强等均启动了金牌服务战略，已开始了以服务带动产品的战略转变，提供客户超值享受，致力在IT服务市场上成为领跑者。以通达为首的一些新OA厂商甚至高举终身免费服务大旗，引起市场强烈反响。一个良好OA供应商的整个服务体系应包括各种培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等。
因此OA供应商能否提供24小时不间断的远程维护；能否通过即时通讯工具与用户交流，一对一提供专业技术支持；服务收费标准如何；能否提供最优的收费服务，甚至终身免费服务……这些都成为检验OA供应商品质的重要标准。
五、选型应是重中之重
选型应是企业在选购OA产品时首先要考虑的问题。以下是几个OA选型的标准。
开发单位的实力 它成立多少年，企业大小，有无集团背景，在行业内的地位如何，有无人才优势等。
技术优势 它是否采用流行的B/S架构，有无内置Apache服务器软件，能否傻瓜安装，易装易用吗？即时通讯、智能表单、文档在线编辑等是否有独创性的领先技术？操作系统平台是否具备高安全性、高可靠性，可以避免病毒的攻击和破坏吗？
较高的软件成熟度 试用用户和用户群是否广大，目前有多少用户？软件可否接受大量用户的检验？软件从开发至今历经多少次版本升级？软件成熟度如何？用户反映如何？
二次开发 它是否具有良好的软件扩展性，完全遵循模块化设计思想，用户可自行添加或链接自主开发的模块吗？能否给正式用户开放全部数据库结构，提供数据库管理工具、相关开发接口？甚至提供源码，以供用户作为二次开发参考，并对相关开发人员进行细致的开发指导？这都是检验软件商服务的重要办法。
权威认证 考核产品品质的一个重要标准是看产品通过了哪些权威认证，荣获了哪些有价值的荣誉，该公司CEO在行业地位如何，获得过哪些荣誉等。
成功的应用客户 考核产品品质的另一个重要标准是看其有无行业经验，实际实施效果如何，有无众多的成功用户。到其他用户单位进行实际考察，可看到任何精美资料案例都无法体现的东西。
简而言之，企业选购OA有5大标准：理念先进、功能适用、使用方便、服务到位和价格合理。
链接:OA选型十大误区
误区一：自己开发
从OA系统的技术、人才、成本等因素考虑，除了个别特大型企业和敏感性单位，建议普通企业不要自己开发。
误区二：功能越全越好
选购OA系统时应该考虑自己的实际需求和支付能力，以适用为出发点，坚决砍掉“鸡肋”功能，选功能紧凑，满足自己核心需求的既便宜又容易二次开发的系统。
误区三：价格越贵越好
判断一个OA系统好不好的根本原则是看它是否适合自己。软件价格越高，投入越大，负担越重，风险越高。
误区四：价格越低越好
价格低固然是好事，但是过低的报价往往损失了软件应用的功能和服务。
误区五：越透明、开放、自由越好
为解决开放和保密的矛盾，好的OA系统让用户很方便地进行权限设置，这样既方便各种文件在系统内的统一管理又保证安全。
误区六：完全符合其办公模式
应该选择那些具有先进的管理思想，能够产生推动作用的OA产品，要主动地去适应软件。
误区七：大企业开发的好
中小企业使用的版本需要具有中小企业特色，规模不是很大的公司开发出来的系统可能更实用，因为他们对中小企业理解更直接，更深刻。
误区八：OA彻底改善管理
过低或过高看待OA的作用都是不正确的，只有提高整个单位的人员素质，特别是领导者素质，才能彻底提高管理水平。
误区九：一步到位，一劳永逸
企业、产品和社会都在不断发展，任何软件都是满足当前乃至未来一段时间的需要，不可能一步到位，一劳永逸。
误区十：不需要什么服务
买软件只是第一步，真正的工作在于应用，这是个长期的过程，没有可靠的服务是不可能做好的。
