【摘要】随着市场经济发展的需要,物流企业的服务理念随之而不断更新,在变化的过程中客户服务环节是企业的重要一部分。本文详细的分析了当代物流企业客户服务的重要性。
【关键词】物流 客户服务 重要性
【中图分类号】U293.3 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)03(a)-0153-01
在盛行“物流”产业的今天,我国物流的市场化程度明显提高,以及越来越多的国际跨国物流企业瞄准了中国这个巨大的物流市场,物流企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。物流企业从事的经营业务主要是向市场提供物流服务,如运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务等。随之而来的是要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势,建立自己的服务品牌对于置身于服务领域的物流企业来说,显得尤其重要。
物流客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低,决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。
据统计,流失的客户减少5%,……
