在家庭中，经常会发现父母在怒斥子女；在企业中，也常会发现领导在怒斥部下。为什么他们会有如此做法呢?一个很重要的原因就是恨铁不成钢。而作为子女或部下，往往不能理解、体会父母或领导的良苦用心。不过，从心理诉求的角度出发，“恨”就能使铁成钢吗?父母或领导对子女或部下的心愿都是好的，可一旦在心里有了个“恨”字，效果就不一定好了。
鼓励胜于斥责
问题的产生肯定都是双方面的，除了斥责，上司也应检讨自己的领导方法。对于哪些犯了错误，没有能够完成任务的部下，其本人一定会意识到自身的错误而进行自我检讨的，无须再给予指责。因为此时的部下，已经为自己犯的错误而神情沮丧，如果再给予严厉的斥责，无异于又泼了一盆凉水，严重打击其工作积极性，导致其精神颓废，甚至可能造成上下级之间感情的失和。
因此，上司在斥责部下前，应该先了解清楚，部下为什么没有能够完成任务，然后找到针对性的解决办法，一来可以反省自己的领导方法，二来可以促使部下进行自我反省。
案例1
小玉是某公司客户服务部的一员。一天。公司接到了一个电话，一个顾客使……
